Política de Privacidade

1. Controlador e contato

O SoftBarber é operado sob a marca SoftBarber, responsável pelo funcionamento da plataforma e pelo atendimento às solicitações relacionadas a dados pessoais.

Para solicitações sobre privacidade, proteção de dados, correção, exclusão, exportação ou dúvidas sobre esta Política, utilize o e-mail suporte@softbarber.app.

2. Papéis no tratamento de dados

Para os dados tratados na plataforma, o SoftBarber atuará como controlador, definindo as finalidades e meios essenciais do tratamento para funcionamento do sistema. A barbearia atuará como operadora no uso diário da plataforma, inserindo, consultando e mantendo dados necessários à sua operação.

A barbearia continua responsável pela veracidade das informações que cadastra, pela sua rotina de atendimento e pelo uso adequado dos dados de seus clientes, funcionários e operações internas.

3. Dados pessoais tratados

O SoftBarber pode tratar dados pessoais e dados operacionais necessários à usabilidade do sistema, incluindo:

Esses dados não são utilizados para finalidade incompatível com a operação do sistema, suporte, segurança, cobrança, atendimento, melhoria do produto e cumprimento de obrigações legais.

• nome, e-mail, telefone e credenciais de acesso;
• CPF, CNPJ, documento e dados comerciais da barbearia;
• endereço, cidade, estado e coordenadas da barbearia;
• dados de clientes finais cadastrados ou autenticados;
• histórico de atendimentos, agenda, fila e serviços;
• dados financeiros da barbearia, receitas, despesas e comissões;
• dados de pagamento necessários à contratação e faturamento;
• logs de acesso, IP, dispositivo, eventos de segurança e auditoria;
• localização do cliente quando necessária para validar entrada na fila;
• preferências, notificações, configurações e uso da plataforma.

4. Finalidades do tratamento

Os dados são tratados para:

• criar e autenticar contas;
• processar contratação, cobrança e assinatura;
• provisionar e administrar barbearias na plataforma;
• operar agenda, fila, atendimento, serviços, equipe e financeiro;
• permitir que clientes finais usem fila, agendamento e acompanhamento;
• enviar e-mails, notificações push e, futuramente, WhatsApp;
• prestar suporte e responder solicitações;
• garantir segurança, auditoria, prevenção de fraude e estabilidade;
• gerar métricas operacionais e relatórios da própria barbearia;
• melhorar o produto com dados agregados ou anonimizados.

5. Dados de pagamento

Pagamentos são processados pelo gateway Asaas, que pode tratar dados necessários para Pix, boleto e cartão. O SoftBarber não armazena dados sensíveis de cartão; quando utilizados, esses dados são armazenados e processados pelo gateway de pagamento.

O SoftBarber mantém registros de contratação, faturas, status de pagamento, assinatura, inadimplência e informações necessárias para controle de acesso e suporte ao contratante.

6. Comunicações

O SoftBarber poderá enviar e-mails, notificações push e, futuramente, mensagens por WhatsApp para finalidades operacionais, transacionais, segurança, suporte, cobrança, fila, agenda e funcionamento da plataforma.

Comunicações promocionais poderão ser canceladas pelo usuário quando disponíveis. Notificações operacionais necessárias ao funcionamento da fila, agenda, segurança, conta e cobrança podem permanecer ativas enquanto o serviço for utilizado.

O SoftBarber não utiliza SMS como canal de comunicação.

7. Compartilhamento de dados

O SoftBarber não vende dados pessoais e não compartilha dados para finalidades comerciais independentes de terceiros.

Para prestar o serviço, dados podem ser processados por fornecedores necessários à operação da plataforma, como infraestrutura em nuvem, hospedagem, banco de dados, armazenamento, envio de e-mails, notificações, mapas, pagamentos, segurança, logs e ferramentas técnicas indispensáveis.

8. Segurança e isolamento multi-tenant

O SoftBarber adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração indevida, exposição ou uso incompatível. A plataforma foi projetada para manter dados de cada barbearia vinculados ao respectivo tenant, reduzindo risco de acesso indevido entre barbearias.

Nenhuma plataforma é absolutamente imune a falhas. Por isso, usuários devem manter senhas seguras, controlar dispositivos, encerrar sessões em equipamentos compartilhados e comunicar qualquer suspeita de uso indevido.

9. Retenção e exclusão

Após encerramento da conta, cancelamento definitivo ou término da relação contratual, os dados poderão ser mantidos por até 12 meses para suporte, exportação ao contratante, auditoria, segurança e cumprimento de obrigações legais.

Depois desse período, os dados poderão ser excluídos de forma definitiva ou anonimizados, salvo quando a manutenção for necessária para obrigação legal, regulatória, prevenção a fraude, cobrança, auditoria ou defesa de direitos.

10. Direitos dos titulares

Titulares de dados podem solicitar, por e-mail, confirmação de tratamento, acesso, correção, exportação, anonimização, exclusão ou informações sobre uso e compartilhamento de seus dados, conforme aplicável pela Lei Geral de Proteção de Dados. Solicitações devem ser enviadas para suporte@softbarber.app.

O atendimento poderá exigir validação de identidade e análise do vínculo do solicitante com a conta, barbearia ou cliente final relacionado.

11. Dados agregados e anonimizados

O SoftBarber poderá utilizar dados agregados ou anonimizados para estatísticas, métricas, melhoria do produto, inteligência operacional, qualidade, segurança e evolução da plataforma, sem identificação direta de titulares ou barbearias específicas quando a anonimização for aplicável.

12. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças na plataforma, em requisitos legais ou em práticas operacionais. Alterações relevantes serão comunicadas aos contratantes por e-mail.